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Aiuto tecnico

Problemi col carrello (Cookies)

Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore. Cosa posso fare?
Il carrello acquisti accetta un solo prodotto o è cancellato. Quale errore commetto?
Cosa sono i cookies?
Perché ho bisogno dei cookies da zooplus?

Firewalls e certificati di sicurezza

Quando invio l'ordine ricevo il seguente messaggio di errore: il vostro carrello è stato cancellato. Quale errore commetto?
Il mio browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto. Come mai?

Cache (Temporary Internet Files)

JavaScript

Il suo ordine

Ordine

Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?
Posso combinare insieme più ordini?
Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Posso annullare il mio ordine?
Riceverò una conferma d'ordine?
Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?
Come si effettua un ordine?

Consegna

Spedizioni: informazioni generali...

Quanto costa la spedizione?
Quanti giorni occorrono per la spedizione?
Di quale corriere vi servite?
Cosa succede se non sono in casa quando avviene la consegna?
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Il mio ordine può essere consegnato in una data precisa?
Cosa significa l'icona "disponibilità"?
Spedite in tutta Italia?
In quali altri Paesi spedite?

Pagamento e sicurezza dati

Quali modalità di pagamento offrite?
Quali sono le vostre coordinate bancarie?
Pago con la carta di credito. Quando viene addebitato l'importo?
Ho ricevuto un avviso di pagamento nonostante io abbia già pagato la merce. Cosa posso fare?
Ho ricevuto un avviso di pagamento, ma la merce è stata resa, parzialmente o totalmente. Cosa posso fare?

Resi e sostituzioni

Quale è l'indirizzo di zooplus per i resi?
C'è un limite di tempo per restituire la merce?
Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Quando e come rimborsate le spese di spedizione per i resi?
L'articolo ordinato non mi piace. Posso rispedirlo indietro?
Perché ricevo una fattura con il mio ordine di sostituzione merce se ho già pagato la fattura precedente?

Buoni acquisto e sconti

Quali buoni acquisto e sconti offrite?
Come si riscuote un buono?
Posso utilizzare più di un buono acquisto per ordine?
Posso convertire il buono acquisto in contanti?
Posso acquistare buoni regalo da zooplus?
Come si riscuote un Buono Regalo?

Domande generali

Dati personali e mio zooplus

Programmi speciali

Altre domande

Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?
Il prodotto che desidero non è momentaneamente disponibile. Posso ordinarlo ugualmente?
Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?
Come posso disdire la newsletter zooplus?
Per quanto tempo sono valide le offerte speciali?
Offrite campioni gratuiti?
Perché spedite confezioni multipack e megapack solo per la categoria di cibi umidi?
Perché posso ordinare confezioni multipack e megapack di norma solo in una varietà di gusto?
Cos'è la newsletter di zooplus?
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Aiuto tecnico

Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore. Cosa posso fare?

Assicuratevi che il vostro browser accetti i cookies. Se così non fosse il vostrò programma non potrà salvare gli articoli inseriti nel carrello acquisti. Di seguito vi spiegheremo come impostare il vostro browser in maniera tale che questo autorizzi i cookies.

Il carrello acquisti accetta un solo prodotto o viene cancellato. Quale errore commetto?

Cosa sono i cookies?

I cookies sono elementi alfanumerici d'identificazione che vengono trasferiti sul disco rigido del vostro computer tramite il browser. La tecnica dei cookies è molto diffusa ed è utilizzata dalla maggior parte dei negozi online. Il carrello acquisti virtuale nel quale inserite gli articoli che desiderate acquistare non può per esempio essere salvato in assenza di cookies.

Perché ho bisogno dei cookies da zooplus?

Zooplus trasferisce un cookie permanente sul disco rigido del vostro computer, affinché il contenuto del vostro carrello acquisti resti in memoria per tutta la sessione di acquisto. Doveste chiudere il browser prima di inviare il vostro ordine, il cookie vi permetterà, una volta riaperto il nostro sito, di ritrovare i prodotti già scelti nel vostro carrello e di continuare la sessione d’acquisto senza problemi. L’unica funzione dei cookies è il salvataggio del carrello. Vi garantiamo che non verrà memorizzata alcuna informazione sul vostro comportamento di acquisto nei nostri sistemi.

Quando invio l'ordine ricevo il seguente messaggio di errore: il vostro carrello è stato cancellato. Quale errore commetto?

Se usate un firewall assicuratevi che la porta 443 per la connessione SSL sia aperta. Siccome esistono molte versioni di firewall zooplus non può fornirvi istruzioni dettagliate l'installazione. Si prega dunque di verificare la documentazione relativa al firewall in uso. Qualora lavoriate in rete intranet, rivolgetevi all'amministratore del sistema per ulteriori informazioni.
Assicuratevi inoltre che nel vostro computer sia installata l'ultima versione di Firefox.

Il mio browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto. Come mai?

I certificati di sicurezza hanno una data di scadenza. Potrebbe quindi darsi che l'impostazione di ora e data nel vostro computer sia errata, e che pertanto non riusciate a visualizzare le pagine SSL. Vi consigliamo dunque di verificare la correttezza di tale impostazione.

Impostazione della cache

Siccome il nostro shop viene aggiornato spesso, vi suggeriamo di impostare la cache del vostro browser di conseguenza. In tal modo sarete sicuri di avere sempre accesso alle nostre ultimissime offerte. Al menu "aiuto" del vostro browser troverete tutte le informazioni necessarie per le impostazioni.

JavaScript

Perché ho bisogno di JavaScript?

Potrete navigare nel sito di zooplus anche senza Java e JavaScript. Vi raccomandiamo tuttavia di attivare JavaScript, al fine di usufruire di tutti i vantaggi del nostro sito. Di seguito riportiamo alcune istruzioni per l'attivazione del Java Script sul browser del vostro pc.

Il suo ordine e condizioni generali di consegna

Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?

Il valore minimo d'ordine è di € 5,00 (spese di spedizione escluse).

A prendersi cura del servizio spedizioni per l'Italia sono:
il corriere Bartolini:
- Spedizione gratuita per ordini d'importo superiore ai € 29,00
- € 2,90 per ordini d'importo inferiori ai € 29,00.

Il corriere GLS:
- € 2,90 per ordini di valore superiore a € 29,00
- € 5,80 per ordini inferiori a € 29,00
Pensando alla vostra convenienza, zooplus ha preselezionato il servizio Bartolini – qualora voleste optare per il corriere GLS, vi basterà selezionarlo manualmente, cliccando sull’apposito spazio al momento dell'ordine.

Potete combinare insieme più ordini?

Purtroppo no, dopo aver confermato l'ordine non è possibile combinarlo insieme a un altro ordine.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?

Questo è possibile solo in casi molto rari. Ci impegniamo a processare e spedire ogni ordine il più velocemente possibile e per questo, nella maggior parte dei casi, non possono apportare le modifiche richieste.

Posso cancellare il mio ordine?

Raramente: se avete già ricevuto la conferma dell'ordine per e-mail, lo storno non è più possibile.

Nel caso invece in cui non abbiate ancora ricevuto alcuna conferma, mettetevi in contatto con il nostro Servizio Clienti. Rimborsi per merce pagata (con bonifico, carta di credito o pagamento anticipato) e consegnata saranno effettuati soltanto a ricevimento reso avvenuto.

Riceverò una conferma d'ordine?

Sì, dopo che il vostro ordine è stato passato riceverete una conferma d'ordine nell'arco di 1-2 ore.

Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?

Sì, appena la merce sarà evasa dal nostro magazzino riceverete una conferma di spedizione via e-mail che vi informerà anche sul numero e codice identificativo dei pacchi spediti.

Come posso ordinare?

Vi spieghiamo come procedere con un ordine da zooplus nella rubrica "aiuto agli acquisti".

Quanti pacchi riceverò?

Vi informeremo sul numero dei pacchi spediti nella nostra conferma di spedizione (vd. sopra).

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Per monitorare lo stato del vostro ordine vi basterà entrare nel vostro spazio cliente personale: MIO ZOOPLUS

La consegna effettuata è incompleta. Cosa devo fare?

Può succedere che i pacchi del vostro ordine vengano spediti in giorni diversi. Assicuratevi che abbiate ricevuto tutti i pacchi menzionati nel messaggio di conferma spedizione. Se la consegna dovesse essere incompleta vi preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto.

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?

In tal caso vi invitiamo a contattarci online usando il modulo di contatto

Ho ordinato 5 giorni fa e non ho ancora ricevuto la merce. Cosa devo fare?

Anche in questo caso vi preghiamo di segnalare il ritardo servendovi del modulo di contatto. Il nostro team si premurerà di rivolgersi allo spedizioniere richiedendo comunicazione dello stato di evasione dell'ordine e dandovene al più presto riscontro.

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Vi preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto.

Nel mio pacco non c'era la fattura. Cosa è successo?

Vi preghiamo di darcene comunicazione usando il modulo di contatto online. Il nostro team provvederà ad inviare la fattura quanto prima.

Ho ricevuto una fattura sbagliata. Cosa posso fare?

Vi preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto.

Quanto costa la spedizione?

Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono da intendersi comprensivi di IVA. Nel caso di ordini del valore superiore a € 39 ,00 le spese di spedizione saranno le seguenti:
- SPEDIZIONE GRATUITA tramite corriere espresso Bartolini
- € 2,90 tramite corriere GLS
Nel caso di ordini del valore inferiore a € 39 ,00 le spese di spedizione saranno le seguenti:
- € 3,90 tramite corriere Bartolini
- € 6,80 tramite corriere GLS

Quanti giorni occorrono per la spedizione?

Le consegne vengono solitamente effettuate entro 2 – 4 giorni lavorativi dal momento in cui avrete ricevuto la conferma dell'ordine.

Di quale corriere vi servite?

Le nostre spedizioni vengono effettuate dai corrieri Bartolini e GLS. I nostri clienti avranno la possibilità di scegliere il delivery service desiderato al momento di immettere l'ordine.

Cosa succede se non sono in casa quando avviene la consegna?

I nostri corrieri consegnano direttamente a casa vostra. Nel caso in cui non trovassero nessuno all'indirizzo segnalato lasceranno un biglietto di notifica.

Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da voi desiderato, ad esempio quello del vostro ufficio. Datene indicazione al check out o su "mio zooplus".

Il mio ordine può essere consegnato in una data precisa?

Non siamo attualmente in grado di fornire date e orari precisi di consegna. Un ordine viene processato entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione e occorrono solitamente 3 o 4 giorni (lavorativi) per arrivare a casa vostra. La merce viene solitamente consegnata tra le 8.00 del mattino e le 18.00 del pomeriggio.

Cosa significa l'icona "disponibilità"?

Significa che l'articolo che desiderate acquistare non è al momento disponibile in magazzino. Cliccate sull'icona, inserite il vostro indirizzo e-mail e acconsentite a ricevere il nostro avviso. Vi avviseremo automaticamente via e-mail non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile.

Spedite in tutta Italia?

Sì, effettuiamo consegne in tutta Italia fatta eccezione per le province di Livigno e Campione d´Italia.

In quali paesi spedite?

zooplus assicura il servizio di spedizione anche verso i seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna (Isole Baleari comprese), Irlanda, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca e il Regno Unito (Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord). Per ulteriori informazioni cliccare qui.

Quali modalità di pagamento offrite?

Le modalità di pagamento che offriamo sono assolutamente sicure grazie ai nostri avanzati standard tecnologici di protezione dei dati, che in nessun caso possono venire letti da terzi al momento del loro trasferimento e salvataggio sui nostri server.

Il pagamento può essere effettuato per:

• carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• bonifico bancario UE standardizzato: selezionando la modalità di pagamento per bonifico standardizzato UE dovrete inserire i codici bancari IBAN e BIC. I costi di commissione applicati saranno in tal caso uguali a quelli di un bonifico standard nazionale.

Avvertenza:
non selezionando esplicitamente questa modalità di pagamento (UE), il bonifico potrebbe essere trattato dalla vostra banca come una transazione extra-europea. zooplus non si fa carico dei costi per altri tipi di bonifici esteri.

Di seguito le nostre coordinate bancarie:
Commerzbank München
Leopoldstrasse 230
80804 Monaco di Baviera
IBAN: DE64 7004 0041 0211 4411 01
SWIFT (BIC): COBADEFF700

Pago con la carta di credito. Quando viene addebitato l'importo?

Dopo la spedizione della merce inviamo entro 2 giorni i dettagli della fattura alla società della vostra carta di credito. L'importo verrà addebitato secondo le condizioni pattuite inizialmente con la vostra banca.

Ho ricevuto un avviso di pagamento ma io ho già pagato la merce. Cosa posso fare?

Vorremmo verificare la vostra situazione e vi chiediamo di comunicarci il giorno esatto in cui è avvenuto l'addebito sulla vostra carta di credito. Usate il il modulo di contatto per comunicarci l'accaduto.

Ho ricevuto un avviso di pagamento ma la merce è stata parzialmente o totalmente resa. Cosa posso fare?

Verificheremo volentieri i vostri dati. Vi chiediamo di inviarci la ricevuta della vostra spedizione di reso.

A tal fine, vi preghiamo di usare il modulo di contatto.

Resi e sostituzioni

Qual'è l'indirizzo zooplus per i resi?

Per l’indirizzo del vostro reso contattate il nostro Servizio Clienti per ulteriori dettagli.

Compilate il modulo di reso incluso nel pacco di consegna e mettetelo nel pacco della merce da rispedire.

C’è un limite di tempo per restituire la merce?

Come cliente zooplus avete un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione.

Per rientrare in questi limiti di tempo potete fare due cose: rispedire subito la merce o comunicarci tramite e-mail la vostra intenzione di reso, sempre entro 14 giorni dalla sua consegna a casa vostra.

Se il recesso è effettivo gli importi pagati e i servizi resi vengono rimborsati da entrambe le parti, uso incluso (ad esempio gli interessi). Appena riceviamo il vostro reso il contratto di acquisto è annullato e sarete rimborsati tramite bonifico bancario entro 14 giorni. Vi chiediamo di comunicarci le vostre coordinate bancarie.

Nel caso in cui possiate renderci la merce soltanto parzialmente o in cattive condizioni sarà necessario un rimborso. Ciò ovviamente non vale nel caso in cui abbiate trovato la merce già danneggiata al momento dell’apertura del pacco e verifica della merce.

Devo pagare le spese di spedizione per i resi?

Potrete rispedire indietro tutti gli articoli ordinati da zooplus che non vi hanno soddisfatto a condizione che la merce resa sia sufficientemente affrancata.

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, fatta eccezione per gli ordini effettuati dalla Germania e dall'Austria e, ovviamente, qualora la merce ricevuta sia errata o danneggiata (vedi paragrafo successivo).

Quando e come rimborsate le spese di spedizione?

Se la merce vi arriva danneggiata contattate zooplus per avere un rimborso completo. Gli articoli inviati sbagliati sono completamente rimborsabili, incluse le spese di spedizione. Informate il Servizio Clienti degli articoli sbagliati, o danneggiati dal trasporto, entro i primi 2 giorni dall'arrivo della merce a casa vostra.

Il rimborso dei costi di reso merce seguirà conformemente alle tariffe standard dei nostri corrieri partner. Non saranno rimborsate spese di spedizione fuori standard, come ad esempio spedizioni celeri ecc. In caso di merce difficile da trasportare vi preghiamo di accettare il prelievo dei pacchi direttamente da casa vostra. Contattate il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.

Informateci tramite il modulo di contatto sulle spese di spedizione da voi sostenute affinché possiate essere rimborsati: i costi di affrancatura non sono sempre leggibili sul pacco. Comunicateci anche le vostre coordinate bancarie per consentirci di effettuare il bonifico di rimborso. Per motivi tecnici non possiamo effettuare il rimborso direttamente sulla vostra carta di credito.

L'articolo ordinato non mi piace. Posso restituirlo?

Sì, zooplus AG vi garantisce il diritto di recesso della merce entro 14 giorni dalla data di consegna senza darne alcuna giustificazione. Per rientrare nei limiti di tempo stabiliti dovrete semplicemente rispedire la merce oppure comunicare via e-mail al nostro Servizio Clienti la vostra intenzione di renderla entro 14 giorni dalla ricezione. Tutti gli articoli acquistati online che non vi hanno soddisfatto possono essere restituiti se il pacco è correttamente affrancato.

Perché ricevo una fattura con il mio ordine di sostituzione merce se ho già pagato la fattura precedente?

Non appena riceviamo un articolo reso aggiorniamo il vostro conto cliente, riaccreditandovi l’importo speso per l’acquisto dell’articolo in questione. In un’operazione di sostituzione merci, pareggiamo tale riaccredito con l’emissione di una fattura di permuta. Nel caso in cui abbiate già effettuato il pagamento dell'ordine originale per mezzo di bonifico bancario o carta di credito, l'importo non vi sarà addebitato una seconda volta. Vi preghiamo di ignorare la fattura che accompagna la spedizione sostitutiva.

Avvertenza:
qualora desideriate cambiare l'articolo ordinato originariamente con uno più costoso, vi preghiamo di saldare la differenza di prezzo per mezzo di pagamento con bonifico bancario.

Nel caso in cui il prezzo del nuovo articolo fosse inferiore al prezzo dell'articolo ordinato originariamente la differenza rimarrà a vostro credito sul conto cliente e potrà essere detratta dagli addebiti su ordini futuri. Per ulteriori informazioni contattateci online tramite il modulo di contatto.

Buoni acquisto e sconti

Quali buoni acquisto e sconti offrite?

Sconto tramite pagamento anticipato tramite bonifico bancario
Tutti gli "acquirenti intelligenti" che fanno uso di questa modalità di pagamento anticipato ricevono uno sconto immediato del 2% sull’importo d’acquisto netto (valore della merce tolti eventuali buoni acquisto o sconti speciali)

Sconto per ordini cumulati
Utilizzando il programma "cumula ordini e risparmia" otterrete 5% di sconto a partire da ordini dell’importo di € 100,00.

Sconto-allevatori
Ogni allevatore registrato riceverà uno sconto del 10% di sconto su tutti gli ordini di valore superiore a € 100,00. Ulteriori informazioni.

Sconto-rifugi animali
Ogni canile, rifugio per animali regolarmente autorizzato riceve, dopo essersi registrato come tale, 10% di sconto su tutti gli ordini di valore superiore a € 100,00. Ulteriori informazioni.

Come posso incassare un buono?

• Selezionate su www.zooplus.it gli articoli desiderati.
• Entrate quindi nella rubrica "carrello" e cliccate su "acquista".
• Inserite il codice promozionale nell'omonimo campo e fate clic su "riscuotere". Il valore del buono sarà immediatamente detratto dal totale dell'ordine e dalla schermata vedrete l'importo aggiornato.
• L'importo del buono non è frazionabile.
• Il buono è utilizzabile solo per un acquisto.
• Non è possibile riscuotere un buono per ordini già evasi.
Vi consigliamo di fare attenzione alle condizioni di riscossione del buono, come data di espirazione e importo minimo d'ordine.

Posso utilizzare più di un buono acquisto per ordine?

Possiamo accettare solo un buono alla volta per ogni ordine effettuato.

Posso convertire un buono acquisto in contanti?

Non è possibile riscuotere un buono in contanti o incassare buoni usando ordini precedentemente effettuati.

Posso acquistare Buoni Regalo da zooplus?

È possibile acquistare da zooplus Buoni Regalo per il valore di 20, 25, 30 e 50 euro. Durante il procedimento d'ordine, potete configurare il Buono Regalo in maniera facile e individuale. Tenete a portata di mano l’indirizzo e-mail e il nome del destinatario. Inoltre potrete scrivere un testo personale, scegliere un animale tra gli 8 motivi proposto e decidere il giorno della spedizione del buono.

Non appena zooplus avrà ricevuto il pagamento dell’importo del buono, spedirà quest’ultimo all'indirizzo e-mail che ci avete indicato. Nel caso in cui vogliate stamparlo e consegnarlo personalmente, inserite la vostra e-mail nel campo intitolato "indirizzo e-mail del ricevente". Attenzione: il Buono Regalo potrà essere inviato solo ad avvenuta ricezione del pagamento ed è per questo che zooplus consiglia di effettuare il versamento tramite carta di credito, che rappresenta la soluzione più rapida.

Come si riscuote un Buono Regalo?

Chi ha ricevuto un Buono Regalo deve semplicemente digitare nell’apposito campo il codice del buono. L’importo verrà detratto immediatamente dal totale della fattura.

Attenzione: per ogni acquisto si può usufruire di un solo un Buono Regalo. Scegliete quindi il buono di un valore che il ricevente possa utilizzare operando un unico ordine. L'importo residuo decade! Se non siete sicuri di ciò che il beneficiario intende comprare, potrete ad es. regalargli due buoni da 25 € piuttosto che uno da 50 €.

Domande generali

Dati personali

Come posso modificare i miei dati personali?

Alla sezione MIO ZOOPLUS è possibile modificare i dati personali quali indirizzo di fatturazione, di consegna ecc.

Come posso modificare i miei dati per il login (e-mail e password)?

Alla sezione MIO ZOOPLUS potete modificare la vostra mail e password

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?

Digitate l'indirizzo -e-mail, con il quale vi siete registrati come utente zooplus, nel campo del reminder della password. La vostra password sarà spedita all'indirizzo e-mail a noi noto nel giro di pochi minuti.

Attenzione: la vostra password attuale è stata salvata come codice criptato e non può essere comunicata telefonicamente o per iscritto.

I miei dati personali sono protetti?

La sicurezza dei vostri dati personali e la protezione della privacy sono la nostra prima priorità. Utilizziamo tutti i più avanzati standard tecnologici per garantirvi la massima sicurezza e rispetto della privacy durante i vostri acquisti da zooplus.it. Questo vale sia per la procedura di pagamento che per i dati con noi condivisi.

Cos’è il "mio zooplus"

MIO ZOOPLUS è il suo personale spazio da zooplus che le offre diversi vantaggi:

• Gestione dei propri dati e ordini
• Accesso a precedenti ordini effettuati
• Ricevere informazioni utili e offerte speciali
• Seguire lo stato delll’ordine fino alla porta di casa vostra
• Usufruire del progamma bonus di zooplus e quindi scegliere il premio grazie ai punti raccolti con ogni ordine

Programmi speciali

Come funziona il vostro programma bonus?

Il programma bonus di zooplus ricompensa la vostra fedeltà. Approfittate doppiamente dei vostri acquisti: ordinate alimenti e accessori per i vostri animali da zooplus e raccogliete i punti zooplus per ricevere i premi. Ulteriori informazioni le trovate qui.

Cosa posso fare con i punti zooplus?

Può riscuotere i suoi punti zooplus nel nostro shop premi

Posso ricevere il corrispettivo dei punti in contanti? No, i punti non possono essere tramutati in contanti, ma solo in premi.

Ho diversi conti clienti. Posso raggruppare i punti in un solo conto?

No, i punti zooplus non sono trasferibili da un conto all’altro.

Come funziona il vostro programma di affiliazione?

Col programma di affiliazione zooplus potete guadagnare soldi grazie al vostro sito web privato integrando un link con logo, un bottone e/o banner che reindirizzi al nostro sito. Per ogni ordine effettuato sul sito di zooplus proveniente dal vostro sito riceverete una commissione del 3% del ricavato netto che vi verrà versato con cadenza trimestrale. Partecipare al nostro programma di affiliazione è gratuito e senza rischi. Per ulteriori informazioni cliccare qui

Come funziona il vostro programma passaparola?

Lei è già un cliente soddisfatto di zooplus e desidera far conoscere a amici/conoscenti tutti i vantaggi che offre zooplus? Ottimo. È sufficiente mandargli una mail con un buono acquisto del valore di € 5. E lei verrà ricompensato con un premio. Per ulteriori informazioni cliccare qui.

FAQ

Selezione e disponibilità dei prodotti:

Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?

Siete pregati di contattarci online usando il modulo di contatto. Riceverete al più presto la risposta alle vostre domande dai nostri esperti.

Il prodotto che desidero non è disponibile al momento. Posso ordinarlo ugualmente?

Se il prodotto che state considerando è temporaneamente esaurito noi vi comunicheremo subito la sua prossima disponibilità. Cliccate sul pulsante "data di consegna" a lato dell’articolo, inserite il vostro indirizzo e-mail e confermate le nostre modalità di informazione. Appena l’articolo sarà nuovamente disponibile in magazzino riceverete una comunicazione per e-mail.

Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?

Potete tenervi sempre aggiornati iscrivendovi al mailing delle offerte. Vi invieremo regolarmente una newsletter commerciale con tutte le ultime offerte e i prodotti più nuovi. Il mailing è inviato solitamente ogni due settimane.

Se siete un nuovo cliente zooplus potrete iscrivervi al mailing delle offerte al momento della registrazione come utente.

Per quanto tempo sono valide le offerte speciali?

Le offerte speciali sono di norma valide per 2 settimane o fino ad esaurimento scorte. Potrete effettuare ordini in quantità destinate ad un uso domestico.

Offrite campioni gratuiti?

A volte riceviamo campioni gratuiti dai nostri fornitori. Gli articoli disponibili potrete trovarli direttamente nel nostro shop nella lista dei relativi prodotti. Potrete comunque rimanere sempre aggiornati sulle nostre offerte speciali iscrivendovi al mailing delle offerte di zooplus.

Perché spedite confezioni multipacks e megapacks solo per la categoria degli alimenti umidi?

Come azienda di vendita online zooplus è sempre attenta a trovare soluzioni che evitino danni ai prodotti durante il trasporto e offrano prezzi competitivi. Potete così approffittare di queste confezioni speciali per fare scorta di prodotti a prezzi particolarmente vantaggiosi.

Perché posso ordinare confezioni multipacks e megapacks solo in una varietà di gusto?

Le confezioni multipacks vi vengono spedite nello stesso stato in cui noi le riceviamo dal fornitore. Vi inviamo il pacco nel suo stato originale e per questo risparmiamo entrambi sui costi aggiuntivi di modifica dell'imballaggio. Voi ordinate una unica varietà di gusto ma ottenete un prezzo di acquisto migliore.

Cos'è la newsletter di zooplus?

Periodicamente (generalmente ogni 14 giorni) verrete aggiornati per e-mail sulle nostre migliori offerte del momento.

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Nella pagina di iscrizione al mailing inserite il vostro indirizzo e-mail e cliccate su "invia". Per proteggervi da mailing indesiderati riceverete una richiesta di conferma per e-mail. Confermate la vostra iscrizione rispondendo direttamente a questo messaggio senza modificare nulla. Clicca qui per iscriverti alla newsletter.

Gli iscritti riceveranno regolarmente una e-mail informativa che li aggiornerà sulle ultime offerte speciali, sui campioni gratuiti e sulle new entries del nostro shop.

Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Potrete cancellarvi dal mailing di zooplus in qualsiasi momento inviandoci una mail. Scegliete l'indirizzo e-mail relativo al tipo di mailing che desiderate annullare e inviate la e-mail a: annulla_it@zooplus.it. Vi ricordiamo anche che nella newsletter stessa è sempre riportato il link per cancellarsi dalla newsletter.

Non avete trovato la risposta che cercavate?
Scriveteci la vostra richiesta online servendovi del nostro Modulo di contatto.

© 1999-2010, zooplus AG mercoledì 10 marzo 2010

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