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Aiuto tecnico
Problemi col carrello (Cookies)
Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore. Cosa posso fare?
Il carrello acquisti accetta un solo prodotto o è cancellato. Quale errore commetto?
Cosa sono i cookies?
Perché ho bisogno dei cookies da zooplus?
Firewalls e certificati di sicurezza
Quando invio l'ordine ricevo il seguente messaggio di errore: il vostro carrello è stato cancellato. Quale errore commetto?
Il mio browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto. Come mai?
Cache (Temporary Internet Files)
Impostazione della cacheJavaScript
Perché ho bisogno di JavaScript?Il suo ordine
Ordine
Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?
Posso combinare insieme più ordini?
Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Posso annullare il mio ordine?
Riceverò una conferma d'ordine?
Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?
Come si effettua un ordine?
Consegna
Quanti pacchi riceverò?Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
La consegna effettuata è incompleta. Cosa devo fare?
Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?
Non ho ricevuto il pacco nei tempi dichiarati sul sito. Cosa devo fare?
Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Nel mio pacco non c'era la fattura. Cosa è successo?
Ho ricevuto una fattura errata. Cosa posso fare?
Spedizioni: informazioni generali
Quanto costa la spedizione?
Quanti giorni occorrono per la spedizione?
Di quale corriere vi servite?
Cosa succede se non sono in casa quando avviene la consegna?
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Il mio ordine può essere consegnato in una data precisa?
Cosa significa l'icona "disponibilità"?
Spedite in tutta Italia?
In quali altri Paesi spedite?
Pagamento e sicurezza dati
Quali modalità di pagamento offrite?
Quali sono le vostre coordinate bancarie?
Pago con la carta di credito. Quando viene addebitato l'importo?
Ho ricevuto un avviso di pagamento nonostante io abbia già pagato la merce. Cosa posso fare?
Ho ricevuto un avviso di pagamento, ma la merce è stata resa, parzialmente o totalmente. Cosa posso fare?
Resi e sostituzioni
Qual è l'indirizzo di zooplus per i resi?
C'è un limite di tempo per restituire la merce?
Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Quando e come rimborsate le spese di spedizione per i resi?
L'articolo ordinato non mi piace. Posso rispedirlo indietro?
Perché ricevo una fattura con il mio ordine di sostituzione merce se ho già pagato la fattura precedente?
Buoni acquisto e sconti
Quali buoni acquisto e sconti offrite?
Come si riscuote un buono?
Posso utilizzare più di un buono acquisto per ordine?
Posso convertire il buono acquisto in contanti?
Posso acquistare buoni regalo da zooplus?
Come si riscuote un Buono Regalo?
Domande generali
Dati personali e mio zooplus
Come posso modificare i miei dati personali?Come posso modificare i miei dati per il login (indirizzo e-mail e password)?
Dove posso trovare il mio codice cliente e il mio numero d'ordine?
Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
I miei dati personali sono protetti?
Cos'è “mio zooplus”?
Programmi speciali
Come funziona il vostro programma bonus?Cosa posso fare con i punti zooplus?
Posso ricevere il corrispettivo dei punti in contanti?
Ho diversi conti clienti. Posso raggruppare i punti in un solo conto?
Come funziona il vostro programma di affiliazione?
Come funziona il vostro programma passaparola?
Altre domande
Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?
Il prodotto che desidero non è momentaneamente disponibile. Posso ordinarlo ugualmente?
Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?
Come posso disdire la newsletter zooplus?
Per quanto tempo sono valide le offerte speciali?
Offrite campioni gratuiti?
Perché spedite confezioni multipack e megapack solo per la categoria di cibi umidi?
Perché posso ordinare confezioni multipack e megapack di norma solo in una varietà di gusto?
Cos'è la newsletter di zooplus?
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Come posso cancellarmi dalla newsletter?
Aiuto tecnico
Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore. Cosa posso fare?
Assicurati che il tuo browser accetti i cookies. Se così non fosse il tuo programma non potrà salvare gli articoli inseriti nel carrello acquisti. Di seguito ti spiegheremo come impostare il tuo browser in maniera tale che questo autorizzi i cookies.
Il carrello acquisti accetta un solo prodotto o viene cancellato. Quale errore commetto?
Modifica le impostazioni di sicurezza del tuo browser per autorizzare i cookies. Segue spiegazione.Cosa sono i cookies?
I cookies sono elementi alfanumerici d'identificazione che vengono trasferiti sul disco rigido del tuo computer tramite il browser. La tecnica dei cookies è molto diffusa ed è utilizzata dalla maggior parte dei negozi online. Il carrello acquisti virtuale nel quale inserisci gli articoli che desideri acquistare non può per esempio essere salvato in assenza di cookies.
Perché ho bisogno dei cookies da zooplus?
Zooplus trasferisce un cookie permanente sul disco rigido del tuo computer, affinché il contenuto del tuo carrello acquisti resti in memoria per tutta la sessione di acquisto. Dovessi chiudere il browser prima di inviare il tuo ordine, il cookie ti permetterà, una volta riaperto il nostro sito, di ritrovare i prodotti già scelti nel tuo carrello e di continuare la sessione d’acquisto senza problemi. L’unica funzione dei cookies è il salvataggio del carrello. Ti garantiamo che non verrà memorizzata alcuna informazione sul tuo comportamento di acquisto nei nostri sistemi.
Quando invio l'ordine ricevo il seguente messaggio di errore: il tuo carrello è stato cancellato. Quale errore commetto?
Se usi un firewall assicurati che la porta 443 per la connessione SSL sia aperta. Siccome esistono molte versioni di firewall zooplus non può fornirti istruzioni dettagliate l'installazione. Ti preghiamo dunque di verificare la documentazione relativa al firewall in uso. Qualora tu lavorassi in rete intranet, rivolgiti all'amministratore del sistema per ulteriori informazioni.
Assicurati inoltre che nel tuo computer sia installata l'ultima versione di Firefox.
Il mio browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto. Come mai?
I certificati di sicurezza hanno una data di scadenza. Potrebbe quindi darsi che l'impostazione di ora e data nel tuo computer sia errata, e che pertanto tu non resca a visualizzare le pagine SSL. Ti consigliamo dunque di verificare la correttezza di tale impostazione.
Impostazione della cache
Siccome il nostro shop viene aggiornato spesso, ti suggeriamo di impostare la cache del tuo browser di conseguenza. In tal modo sarai sicuro di avere sempre accesso alle nostre ultimissime offerte. Al menu "aiuto" del tuo browser troverai tutte le informazioni necessarie per le impostazioni.
JavaScript
Perché ho bisogno di JavaScript?
Potrai navigare nel sito di zooplus anche senza Java e JavaScript. Ti raccomandiamo tuttavia di attivare JavaScript, al fine di usufruire di tutti i vantaggi del nostro sito. Di seguito riportiamo alcune istruzioni per l'attivazione del Java Script sul browser del tuo pc.
Il suo ordine e condizioni generali di consegna
Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?
Il valore minimo d'ordine è di € 19,00 (spese di spedizione escluse). L'importo di ordine massimo di 500 € esiste solo per gli ordini che vengono pagati in contrassegno.
A prendersi cura del servizio spedizioni per l'Italia sono:
il corriere Bartolini:
- Spedizione gratuita per ordini d'importo superiore a 35,00 €
- 3,50 € per ordini d'importo inferiore a 35,00 €.
Il corriere GLS:
- 2,90 € per ordini di valore superiore a 35,00 €
- 6,40 € per ordini inferiori a 35,00 €
Pensando alla tuo convenienza, zooplus ha preselezionato il servizio Bartolini – qualora volessi optare per il corriere GLS, ti basterà selezionarlo manualmente, cliccando sull’apposito spazio al momento dell'ordine.
Posso combinare insieme più ordini?
Purtroppo no, dopo aver confermato l'ordine non è possibile combinarlo insieme a un altro ordine.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Questo è possibile solo in casi molto rari. Ci impegniamo a processare e spedire ogni ordine il più velocemente possibile e per questo, nella maggior parte dei casi, non si possono apportare le modifiche richieste.
Posso cancellare il mio ordine?
Solo se l'ordine non è ancora stato processato e tu non hai ancora ricevuto la mail di conferma. Se hai già ricevuto la conferma dell'ordine per e-mail, lo storno non è più possibile.
Nel caso invece in cui tu non abbia ancora ricevuto alcuna conferma, mettiti in contatto con il nostro Servizio Clienti. Rimborsi per merce pagata (con bonifico, carta di credito o pagamento anticipato) e consegnata saranno effettuati soltanto a ricevimento reso avvenuto.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, dopo che il tuo ordine è stato processato riceverai via mail una conferma d'ordine nell'arco di 1-2 ore.
Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?
Sì, appena la merce sarà evasa dal nostro magazzino riceverai una conferma di spedizione via e-mail che ti informerà anche sul numero e codice identificativo dei pacchi spediti.
Come posso ordinare?
Ti spieghiamo come procedere con un ordine da zooplus nella rubrica "aiuto agli acquisti".
Quanti pacchi riceverò?
Ti informeremo sul numero dei pacchi spediti nella nostra conferma di spedizione (vd. sopra).
Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Puoi monitorare lo stato del tuo ordine grazie alle indicazioni che troverai qui.
La consegna effettuata è incompleta. Cosa devo fare?
Può succedere che i pacchi del tuo ordine vengano spediti in giorni diversi. Assicurati di avere ricevuto tutti i pacchi menzionati nel messaggio di conferma spedizione. Se la consegna dovesse essere incompleta ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto.
Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?
In tal caso ti invitiamo a contattarci online usando il modulo di contatto
Non ho ricevuto il pacco nei tempi dichiarati sul sito. Cosa devo fare?
A volte, a causa di imprevisti o per motivi logistici può accadere che le spedizioni subiscano dei lievi ritardi. Per informazioni sui tempi di spedizione e su come tracciare un ordine puoi cliccare qui. Se desideri segnalare il ritardo puoi servirti del modulo di contatto. Il nostro team si premurerà di rivolgersi allo spedizioniere richiedendo comunicazione dello stato di evasione dell'ordine e dandotene al più presto riscontro.
Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto.
Nel mio pacco non c'era la fattura. Cosa è successo?
Ti preghiamo di darcene comunicazione usando il modulo di contatto online. Il nostro team provvederà ad inviare la fattura quanto prima.
Ho ricevuto una fattura sbagliata. Cosa posso fare?
Ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto.
Quanto costa la spedizione?
Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono da intendersi comprensivi di IVA.
Nel caso di ordini del valore superiore a 35,00 € le spese di spedizione saranno le seguenti:
- SPEDIZIONE GRATUITA tramite corriere espresso Bartolini
- 2,90 € tramite corriere GLS
Nel caso di ordini del valore inferiore a 35,00 € le spese di spedizione saranno le seguenti:
- 3,50 € tramite corriere Bartolini
- 6,40 € tramite corriere GLS
Quanti giorni occorrono per la spedizione?
Il tuo ordine viene trasmesso direttamente al nostro centro logistico in Germania, in modo da lasciare il magazzino entro le successive 24 ore. I tempi di spedizione possono variare a seconda del corriere scelto. Ulteriori informazioni.
Di quale corriere vi servite?
Le nostre spedizioni vengono effettuate dai corrieri Bartolini e GLS. I nostri clienti avranno la possibilità di scegliere il delivery service desiderato al momento di immettere l'ordine.
Cosa succede se non sono in casa quando avviene la consegna?
I nostri corrieri consegnano direttamente a casa tua. Nel caso in cui non trovassero nessuno all'indirizzo segnalato lasceranno un biglietto di notifica.
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da te desiderato, ad esempio quello del tuo ufficio. Indicalo check out o su "mio zooplus".
Il mio ordine può essere consegnato in una data precisa?
Non siamo attualmente in grado di fornire date e orari precisi di consegna. La merce viene solitamente consegnata dal lunedì al venerdì tra le 8.00 del mattino e le 18.00 del pomeriggio. Per informazioni sui tempi di spedizione e su come tracciare un ordine puoi cliccare qui.
Cosa significa l'icona "disponibilità"?
Significa che l'articolo che desideri acquistare non è al momento disponibile in magazzino. Clicca sull'icona, inserisci il tuo indirizzo e-mail e acconsenti a ricevere il nostro avviso. Ti avviseremo automaticamente via e-mail non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile.
Spedite in tutta Italia?
Sì, effettuiamo consegne in tutta Italia fatta eccezione per i CAP 22060 e 23030.
In quali paesi spedite?
zooplus assicura il servizio di spedizione anche verso i seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna (Isole Baleari comprese), Irlanda, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca e il Regno Unito (Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord). Per ulteriori informazioni clicca qui.
Quali modalità di pagamento offrite?
Le modalità di pagamento che offriamo sono assolutamente sicure grazie ai nostri avanzati standard tecnologici di protezione dei dati, che in nessun caso possono venire letti da terzi al momento del loro trasferimento e salvataggio sui nostri server.
Il pagamento può essere effettuato tramite:
- carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
- Paypal, dopo esserti registrato gratuitamente, potrai pagare anche mediante altre carte di debito e di credito, quali per esempio Postepay e Carta Aura.
- contrassegno: solo tramite corriere BRT e per importi inferiori a 500 € - costo aggiuntivo 2,90 €.
L'importo totale dell'ordine potrà essere saldato al corriere tramite:
- contanti: dovrai preparare l'importo esatto dell'ordine, perchè il corriere non può erogare resto. In caso di mancanza dell'importo esatto, il corriere non potrà consegnare il tuo ordine e metterà in giacenza il pacco.
- assegno bancario: intestato direttamente alla BRT S.p.A., riportando l'importo esatto dell'ordine.
- bonifico bancario
Estremi bancari per clienti che ordinano dall'Italia:
zooplus AG
BNL – gruppo BNP PARIBAS
N° c/c 2762, CAB 1400
IBAN: IT38C0100501400000000002762
Per clienti che ordinano da paesi esteri (escluso Austria e Germania) aggiungere:
SWIFT(BIC): BNLIITRRGEX
Estremi bancari per clienti che ordinano dalla Germania:
zooplus AG
Commerzbank München
N° c/c.: 211 441 101
CAB: 700 400 41
Estremi bancari per clienti che ordinano dall'Austria:
zooplus AG
Raiffeisenverband Salzburg
N° c/c.: 160 368 08
CAB: 350 00
Attenzione:
È indispensabile inserire nella causale del versamento il codice dell'ordine effettuato.
Non accettiamo pagamenti tramite vaglia.
Pago con la carta di credito. Quando viene addebitato l'importo?
Nei 2 giorni successivi all'evasione dell'ordine ti verrà addebitato l'importo della fattura.
Ho ricevuto un avviso di pagamento ma io ho già pagato la merce. Cosa posso fare?
Vorremmo verificare la vostra situazione e ti chiediamo di comunicarci il giorno esatto in cui è avvenuto l'addebito sulla tua carta di credito. Usa il il modulo di contatto per comunicarci l'accaduto.
Ho ricevuto un avviso di pagamento ma la merce è stata parzialmente o totalmente resa. Cosa posso fare?
Verificheremo volentieri i tuoi dati. Ti chiediamo di inviarci la ricevuta della vostra spedizione di reso.
A tal fine, ti preghiamo di usare il modulo di contatto.
Resi e sostituzioni
Qual è l'indirizzo zooplus per i resi?
Inviate il vostro reso al seguente indirizzo.
RFT s.r.l. zooplus AG Via Puecher, 15 20060 Pozzuolo Martesana (MI) Italia
Compila il modulo di reso incluso nel pacco di consegna e mettilo nel pacco della merce da rispedire.
C’è un limite di tempo per restituire la merce?
Come cliente zooplus hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione.
Per rientrare in questi limiti di tempo puoi fare due cose: rispedire subito la merce o comunicarci tramite e-mail la tua intenzione di reso, sempre entro 14 giorni dalla sua consegna a casa tua.
Se il recesso è effettivo gli importi pagati e i servizi resi vengono rimborsati da entrambe le parti, uso incluso (ad esempio gli interessi). Appena riceviamo il tuo reso, il contratto di acquisto è annullato,quindi verrai rimborsato attraverso lo stesso mezzo utilizzato originariamente per il pagamento. Nel caso di pagamento tramite contrassegno, necessiteremo delle tue coordinate bancarie: IBAN, codice SWIFT e BIC.
Nel caso in cui tu possa renderci la merce soltanto parzialmente o in cattive condizioni sarà necessario un rimborso. Ciò ovviamente non vale nel caso in cui tu abbia trovato la merce già danneggiata al momento dell’apertura del pacco e verifica della merce.
Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Potrai rispedire indietro tutti gli articoli ordinati da zooplus che non ti hanno soddisfatto a condizione che la merce resa sia sufficientemente affrancata.
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, fatta eccezione per gli ordini effettuati dalla Germania e dall'Austria e, ovviamente, qualora la merce ricevuta sia errata o danneggiata (vedi paragrafo successivo).
Quando e come rimborsate le spese di spedizione?
Se la merce ti arriva danneggiata, contatta zooplus per avere un rimborso completo. Gli articoli inviati sbagliati sono completamente rimborsabili, incluse le spese di spedizione. Informa il Servizio Clienti degli articoli sbagliati, o danneggiati dal trasporto, entro i primi 2 giorni dall'arrivo della merce a casa tua.
Il rimborso dei costi di reso merce seguirà conformemente alle tariffe standard dei nostri corrieri partner. Non saranno rimborsate spese di spedizione fuori standard, come ad esempio spedizioni celeri ecc. In caso di merce difficile da trasportare ti preghiamo di accettare il prelievo dei pacchi direttamente da casa tua. Contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.
Informaci tramite il modulo di contatto sulle spese di spedizione da te sostenute affinché possiamo procedere con il rimborso: i costi di affrancatura non sono sempre leggibili sul pacco. Comunicaci anche le tue coordinate bancarie per consentirci di effettuare il bonifico di rimborso. Per motivi tecnici non possiamo effettuare il rimborso direttamente sulla tua carta di credito.
L'articolo ordinato non mi piace. Posso restituirlo?
Sì, zooplus AG ti garantisce il diritto di recesso della merce entro 14 giorni dalla data di consegna senza darne alcuna giustificazione. Per rientrare nei limiti di tempo stabiliti dovrai semplicemente rispedire la merce oppure comunicare via e-mail al nostro Servizio Clienti la tua intenzione di renderla entro 14 giorni dalla ricezione. Tutti gli articoli acquistati online che non ti hanno soddisfatto possono essere restituiti se il pacco è correttamente affrancato.
Perché ricevo una fattura con il mio ordine di sostituzione merce se ho già pagato la fattura precedente?
Non appena riceviamo un articolo reso aggiorniamo il tuo conto cliente, riaccreditandoti l’importo speso per l’acquisto dell’articolo in questione. In un’operazione di sostituzione merci, pareggiamo tale riaccredito con l’emissione di una fattura di permuta. Nel caso in cui tu abbia già effettuato il pagamento dell'ordine originale per mezzo di bonifico bancario o carta di credito, l'importo non ti sarà addebitato una seconda volta. Ti preghiamo di ignorare la fattura che accompagna la spedizione sostitutiva.
Buoni acquisto e sconti
Quali buoni acquisto e sconti offrite?
Sconto tramite pagamento anticipato tramite bonifico bancario
A partire dal secondo ordine, tutti i clienti che pagheranno mediante versamento anticipato riceveranno uno sconto immediato del 1% sull’importo d’acquisto netto (valore della merce tolti eventuali buoni acquisto o sconti speciali)
Sconto per ordini cumulati
Utilizzando il programma "cumula ordini e risparmia" otterrete 5% di sconto a partire da ordini dell’importo di € 100,00.
Sconto-allevatori
Ogni allevatore registrato riceverà uno sconto del 10% di sconto su tutti gli ordini di valore superiore a € 100,00. Ulteriori informazioni.
Sconto-rifugi animali
Ogni canile, rifugio per animali regolarmente autorizzato riceve, dopo essersi registrato come tale, 10% di sconto su tutti gli ordini di valore superiore a € 100,00. Ulteriori informazioni.
Come posso incassare un buono?
Per visualizzare lo sconto del coupon, sarà necessario riscuotere correttamente il codice indicato corrispondente a ciascuna promozione.
Segui questi semplici passi:
- Seleziona su www.zooplus.it gli articoli desiderati.
- Entra quindi nella rubrica "carrello" e clicca su "acquista".
- Inserisci il codice promozionale nell'omonimo campo e clicca su "riscuoti". Il valore del buono sarà immediatamente detratto dal totale dell'ordine e dalla schermata vedrai l'importo aggiornato.
- L'importo del buono non è frazionabile.
- Il buono è utilizzabile solo per un acquisto.
- Non è possibile riscuotere un buono per ordini già evasi. Ti consigliamo di fare attenzione alle condizioni di riscossione del buono, come data di espirazione e importo minimo d'ordine.
Posso utilizzare più di un buono acquisto per ordine?
Possiamo accettare solo un buono alla volta per ogni ordine effettuato.
Posso convertire un buono acquisto in contanti?
Non è possibile riscuotere un buono in contanti o incassare buoni usando ordini precedentemente effettuati.
Posso acquistare Buoni Regalo da zooplus?
È possibile acquistare da zooplus Buoni Regalo per il valore di 20, 25, 30 e 50 euro. Durante il procedimento d'ordine, puoi configurare il Buono Regalo in maniera facile e individuale. Tieni a portata di mano l’indirizzo e-mail e il nome del destinatario. Inoltre potrai scrivere un testo personale, scegliere un animale tra gli 8 motivi proposti e decidere il giorno della spedizione del buono.
Non appena zooplus avrà ricevuto il pagamento dell’importo del buono, spedirà quest’ultimo all'indirizzo e-mail che ci hai indicato. Nel caso in cui tu voglia stamparlo e consegnarlo personalmente, inserisci la tua e-mail nel campo intitolato "indirizzo e-mail del ricevente". Attenzione: il Buono Regalo potrà essere inviato solo ad avvenuta ricezione del pagamento ed è per questo che zooplus consiglia di effettuare il versamento tramite carta di credito, che rappresenta la soluzione più rapida.
Come si riscuote un Buono Regalo?
Chi ha ricevuto un Buono Regalo deve semplicemente digitare nell’apposito campo il codice del buono. L’importo verrà detratto immediatamente dal totale della fattura.
Attenzione: per ogni acquisto si può usufruire di un solo un Buono Regalo. Scegli quindi il buono di un valore che il ricevente possa utilizzare operando un unico ordine. L'importo residuo decade! Se non sei sicuri di ciò che il beneficiario intende comprare, potrai ad es. regalargli due buoni da 25 € piuttosto che uno da 50 €.
Domande generali
Dati personali
Come posso modificare i miei dati personali?
Alla sezione MIO ZOOPLUS è possibile modificare i dati personali quali indirizzo di fatturazione, di consegna ecc.
Come posso modificare i miei dati per il login (e-mail e password)?
Alla sezione MIO ZOOPLUS potete modificare la vostra mail e password
Dove posso trovare il mio codice cliente e il mio numero d'ordine?
Il tuo numero d'ordine è indicato nel titolo della mail di conferma che ricevi appena il tuo ordine è stato processato.
Puoi trovare il numero dei tuoi ordini anche nella sezione "mio zooplus": cliccando su "I miei ordini" visualizzerai una panoramica di tutti gli ordini effettuati.
Il tuo numero cliente si trova come prima informazione nella sezione "I miei dati", dentro "mio zooplus". Inoltre è riportato in alto a destra in tutte le fatture intestate a te.
Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Digita l'indirizzo -e-mail, con il quale ti sei registrato come utente zooplus, nel campo del reminder della password. La tua password sarà spedita all'indirizzo e-mail a noi noto nel giro di pochi minuti.
Attenzione: la tua password attuale è stata salvata come codice criptato e non può essere comunicata telefonicamente o per iscritto.
I miei dati personali sono protetti?
La sicurezza dei tuoi dati personali e la protezione della privacy sono la nostra prima priorità. Utilizziamo tutti i più avanzati standard tecnologici per garantirvi la massima sicurezza e rispetto della privacy durante i tuoi acquisti da zooplus.it. Questo vale sia per la procedura di pagamento che per i dati con noi condivisi.
Cos’è il "mio zooplus"
MIO ZOOPLUS è il suo personale spazio da zooplus che le offre diversi vantaggi:
- Gestione dei propri dati e ordini
- Accesso a precedenti ordini effettuati
- Ricevere informazioni utili e offerte speciali
- Seguire lo stato delll’ordine fino alla porta di casa vostra
- Usufruire del progamma bonus di zooplus e quindi scegliere il premio grazie ai punti raccolti con ogni ordine
Programmi speciali
Come funziona il vostro programma bonus?
Il programma bonus di zooplus ricompensa la vostra fedeltà. Approfitta doppiamente dei tuoi acquisti: ordina alimenti e accessori per i tuoi animali da zooplus e raccogli i punti zooplus per ricevere i premi. Ulteriori informazioni le trovate qui.
Cosa posso fare con i punti zooplus?
Puoi riscuotere i tuoi punti zooplus nel nostro shop premi
Posso ricevere il corrispettivo dei punti in contanti?
No, i punti non possono essere tramutati in contanti, ma solo in premi.
Ho diversi conti clienti. Posso raggruppare i punti in un solo conto?
No, i punti zooplus non sono trasferibili da un conto all’altro.
Come funziona il vostro programma di affiliazione?
Col programma di affiliazione zooplus puoi guadagnare grazie al tuo sito web. È sufficiente integrare un link e/o banner che reindirizzi al sito zooplus e per ogni ordine effettuato su zooplus proveniente dal sito affiliato riceverai fino al 5% di commissione del ricavato netto. Le commissioni verrammo versate con cadenza trimestrale. Partecipare al nostro programma di affiliazione è facile e gratuito. Per ulteriori informazioni cliccare qui
Come funziona il vostro programma passaparola?
Sei già un cliente soddisfatto di zooplus e desideri far conoscere a amici/conoscenti tutti i vantaggi che offre zooplus? Ottimo. È sufficiente mandargli una mail con un buono acquisto del valore di € 5. E tu verrai ricompensato con un premio. Per ulteriori informazioni cliccare qui.
FAQ
Selezione e disponibilità dei prodotti:
Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?
Ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto. Riceverai al più presto la risposta alle tue domande dai nostri esperti.
Il prodotto che desidero non è disponibile al momento. Posso ordinarlo ugualmente?
Se il prodotto che stai considerando è temporaneamente esaurito noi ti comunicheremo subito la sua prossima disponibilità. Clicca sul pulsante "data di consegna" a lato dell’articolo, inserisci il tuo indirizzo e-mail e conferma le nostre modalità di informazione. Appena l’articolo sarà nuovamente disponibile in magazzino riceverai una comunicazione per e-mail.
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Perché spedite confezioni multipacks e megapacks solo per la categoria degli alimenti umidi?
Come azienda di vendita online zooplus è sempre attenta a trovare soluzioni che evitino danni ai prodotti durante il trasporto e offrano prezzi competitivi. Puoi così approffittare di queste confezioni speciali per fare scorta di prodotti a prezzi particolarmente vantaggiosi.
Perché posso ordinare confezioni multipacks e megapacks solo in una varietà di gusto?
Le confezioni multipacks ti vengono spedite nello stesso stato in cui noi le riceviamo dal fornitore. Ti inviamo il pacco nel suo stato originale e per questo risparmiamo entrambi sui costi aggiuntivi di modifica dell'imballaggio. Tu ordini una unica varietà di gusto ma otieni un prezzo di acquisto migliore.
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